Policy [नीति]

Safety and quality Policy [सुरक्षा और गुणवत्ता नीति]

Commitment to Excellence

लाइफ़ लाइन मेडिकल सेंटर सुरक्षित और दयालु वातावरण में उच्चतम गुणवत्ता वाली स्वास्थ्य सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। हमारा मानना है कि मरीज़ों की सुरक्षा सर्वोपरि है, और हम अपने संचालन के सभी पहलुओं में उत्कृष्टता हासिल करने का प्रयास करते हैं।

Key Principles:

* मरीज़ की सुरक्षा सबसे पहले: हम अपने सभी प्रयासों में मरीज़ की सुरक्षा को प्राथमिकता देंगे। हम त्रुटियों और प्रतिकूल घटनाओं को रोकने के लिए मज़बूत सुरक्षा उपायों को लागू करेंगे।
* निरंतर सुधार: हम मरीज़ की सुरक्षा और देखभाल की गुणवत्ता को बढ़ाने के लिए अपनी प्रक्रियाओं का लगातार मूल्यांकन और सुधार करेंगे।
* अनुपालन: हम सभी प्रासंगिक सुरक्षा और गुणवत्ता मानकों, विनियमों और दिशानिर्देशों का पालन करेंगे।
* शिक्षा और प्रशिक्षण: हम अपने कर्मचारियों को व्यापक शिक्षा और प्रशिक्षण प्रदान करेंगे ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उनके पास सुरक्षित और प्रभावी देखभाल प्रदान करने के लिए आवश्यक ज्ञान और कौशल है।
* जोखिम प्रबंधन: हम मरीज़ की सुरक्षा के लिए जोखिमों की पहचान, आकलन और शमन करेंगे।
* पारदर्शिता और जवाबदेही: हम अपनी सुरक्षा और गुणवत्ता पहलों के बारे में पारदर्शी होंगे और अपने प्रदर्शन के लिए खुद को जवाबदेह ठहराएँगे।

Specific Measures:

* संक्रमण की रोकथाम: हम स्वास्थ्य सेवा से जुड़े संक्रमणों के जोखिम को कम करने के लिए कठोर संक्रमण की रोकथाम और नियंत्रण उपायों को लागू करेंगे।
* दवा सुरक्षा: हम उचित लेबलिंग, भंडारण और प्रशासन सहित सुरक्षित दवा प्रथाओं को स्थापित करेंगे।
* सर्जिकल सुरक्षा: हम सर्जिकल त्रुटियों के जोखिम को कम करने के लिए स्थापित सर्जिकल सुरक्षा जाँच सूची और प्रोटोकॉल का पालन करेंगे।
* आपातकालीन तैयारी: हम आपात स्थितियों के लिए समय पर और प्रभावी प्रतिक्रिया सुनिश्चित करने के लिए एक आपातकालीन तैयारी योजना विकसित और बनाए रखेंगे।
* रोगी प्रतिक्रिया: हम सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए रोगी प्रतिक्रिया को सक्रिय रूप से मांगेंगे और संबोधित करेंगे।
* गुणवत्ता आश्वासन: हम अपने प्रदर्शन की निगरानी और मूल्यांकन करने के लिए नियमित गुणवत्ता आश्वासन समीक्षा आयोजित करेंगे।
इस सुरक्षा और गुणवत्ता नीति का पालन करके, लाइफ लाइन मेडिकल सेंटर का लक्ष्य सुरक्षा और उत्कृष्टता की संस्कृति बनाना है, यह सुनिश्चित करना कि हमारे रोगियों को उच्चतम गुणवत्ता वाली देखभाल मिले।

Patient Rights

रोगी की स्वायत्तता का सम्मान:

* सूचित सहमति: रोगियों को अपनी देखभाल के बारे में सूचित निर्णय लेने से पहले अपनी चिकित्सा स्थिति, प्रस्तावित उपचार और संभावित जोखिमों और लाभों के बारे में पूरी तरह से सूचित होने का अधिकार है।

* उपचार से इनकार: रोगियों को आपातकालीन स्थितियों को छोड़कर किसी भी उपचार या प्रक्रिया को अस्वीकार करने या बंद करने का अधिकार है, जहाँ जीवन को बचाने के लिए तत्काल हस्तक्षेप आवश्यक है।

* गोपनीयता: रोगियों को अपनी व्यक्तिगत जानकारी और चिकित्सा रिकॉर्ड के बारे में गोपनीयता और गोपनीयता का अधिकार है।

* सम्मानजनक उपचार: रोगियों को सभी स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं द्वारा सम्मान, सम्मान और करुणा के साथ व्यवहार करने का अधिकार है।

गुणवत्ता देखभाल तक पहुँच:

* समय पर देखभाल: रोगियों को बिना किसी देरी के समय पर और उचित चिकित्सा देखभाल प्राप्त करने का अधिकार है।

* गुणवत्ता देखभाल: रोगियों को उच्च-गुणवत्ता वाली देखभाल प्राप्त करने का अधिकार है जो चिकित्सा पद्धति के स्वीकृत मानकों को पूरा करती है या उससे बेहतर है।

* देखभाल की निरंतरता: रोगियों को समन्वित और निरंतर देखभाल प्राप्त करने का अधिकार है, जिससे प्रदाताओं और सेटिंग्स के बीच एक सहज संक्रमण सुनिश्चित होता है।

* सूचित विकल्प: मरीजों को उपलब्ध उपचार विकल्पों के बारे में सूचित किए जाने और उनकी देखभाल के बारे में निर्णयों में भाग लेने का अधिकार है।

शिकायत प्रक्रिया:

* शिकायतें: मरीजों को उनकी देखभाल या उपचार के बारे में शिकायत या शिकायत दर्ज करने का अधिकार है। (Write to us at contact@lifelinebasti.com for Complaints and Suggestions)

* निष्पक्ष जांच: शिकायतों की तुरंत और निष्पक्ष जांच की जाएगी, और किसी भी चिंता को दूर करने के लिए उचित कार्रवाई की जाएगी।

Registration & Admissions

### 1. Registration Process (Online & Offline)

A. वेबसाइट के माध्यम से ऑनलाइन पंजीकरण

पेशेंट लॉगिन/साइन अप:

Life Line Medical Centre की वेबसाइट पर जाएं।
यदि पहले से अकाउंट है तो साइन इन करें, अन्यथा साइन अप करें (ईमेल/फोन नंबर के साथ)।
नए मरीज को एक फॉर्म भरना होगा जिसमें नाम, संपर्क नंबर, ईमेल और मेडिकल हिस्ट्री (वैकल्पिक) जैसी बुनियादी जानकारी देनी होगी।

सेवा/विभाग का चयन:

मरीज विभाग चुन सकते हैं जैसे प्रसूति (Obstetrics), स्त्री रोग (Gynecology), सर्जरी आदि।
वे अपॉइंटमेंट का समय और कंसल्टेशन प्रकार (इन-पर्सन/ Online) देख सकते हैं।

अपॉइंटमेंट बुकिंग:

सुविधा अनुसार दिन और समय चुनें।
बुकिंग कन्फर्मेशन के लिए ऑनलाइन पेमेंट (UPI आदि) का विकल्प रहेगा।
अपॉइंटमेंट की पुष्टि ईमेल/Whatsapp के माध्यम से भेजी जाएगी, जिसमें विवरण और एक रेफरेंस नंबर होगा।

B. हेल्प डेस्क के माध्यम से ऑफलाइन पंजीकरण

वॉक-इन पंजीकरण:

मरीज हेल्प डेस्क पर आकर फिजिकल फॉर्म भर सकते हैं या अपनी जानकारी रिसेप्शनिस्ट को बता सकते हैं।
बुनियादी जानकारी जैसे नाम, संपर्क विवरण, लक्षण, पिछला मेडिकल इतिहास आदि ली जाएगी।

अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग:

रिसेप्शनिस्ट मरीज के लिए इच्छित डॉक्टर के साथ अपॉइंटमेंट तय करेंगे और दिन व समय बताएंगे।
मरीज एडवांस पेमेंट कर सकते हैं (यदि आवश्यक हो) या कंसल्टेशन के बाद भुगतान कर सकते हैं।

अस्पताल में भर्ती प्रक्रिया:

कंसल्टेशन के बाद यदि डॉक्टर भर्ती की सलाह देते हैं, तो मरीज को एडमिशन फॉर्म दिया जाएगा।
हेल्प डेस्क स्टाफ फॉर्म भरने में मदद करेगा और आवश्यक दस्तावेज (आईडी, इंश्योरेंस आदि) मांगेगा।

प्रि-अडमिशन टेस्टिंग (यदि आवश्यक):

मरीज को संबंधित विभाग (लैब, इमेजिंग आदि) में भेजा जाएगा, जहां भर्ती से पहले जरूरी जांच की जाएगी।

### 2. Admission Process (For Both Online and Offline Patients)

A. सर्जरी/डिलीवरी मामलों के लिए भर्ती प्रक्रिया

भर्ती की पुष्टि:

जैसे ही सर्जरी या डिलीवरी के लिए भर्ती की सलाह दी जाती है, मरीज (ऑनलाइन या ऑफलाइन) को एक भर्ती पुष्टिकरण स्लिप दी जाती है जिसमें वार्ड (जनरल, सेमी-प्राइवेट, प्राइवेट), अनुमानित खर्च और ऑपरेशन पूर्व निर्देशों की जानकारी होती है।

दस्तावेजों की जमा:

आवश्यक दस्तावेज़ों में पहचान पत्र, बीमा कागजात, भर्ती फॉर्म और पिछले मेडिकल रिकॉर्ड (यदि उपलब्ध हों) शामिल हैं।

प्रि-अडमिशन टेस्टिंग:

सर्जरी या डिलीवरी से पहले, केस के अनुसार मरीज से कुछ विशेष टेस्ट (ब्लड वर्क, अल्ट्रासाउंड आदि) कराए जा सकते हैं।
टेस्ट रिपोर्ट संबंधित डॉक्टर को समीक्षा के लिए भेज दी जाती है।

रूम आवंटन:

मरीज की पसंद (शेयरिंग, सेमी-प्राइवेट, प्राइवेट) और उपलब्धता के अनुसार कमरा आवंटित किया जाता है।
रूम आवंटन की पुष्टि SMS/ईमेल के जरिए (ऑनलाइन मरीजों के लिए) या फिजिकली (ऑफलाइन मरीजों के लिए) दी जाती है।

वित्तीय सहमति:

सर्जरी/डिलीवरी की प्रक्रिया, जोखिम और खर्च के बारे में समझाने के बाद मरीज या उनके अभिभावक से सहमति पत्र (कंसेंट फॉर्म) पर हस्ताक्षर कराए जाते हैं।
सर्जरी या डिलीवरी से पहले प्रारंभिक जमा राशि ली जाती है।

B. आपातकालीन भर्ती (प्रसूति/स्त्री रोग के लिए)

तत्काल परामर्श:

आपातकालीन स्थिति (जैसे प्रसव पीड़ा, जटिलताएं) में आने वाले मरीजों को बिना देरी सीधे इमरजेंसी वार्ड में ले जाया जाता है, पंजीकरण बाद में किया जाता है।
मरीज के स्थिर होने के बाद, उनके अभिभावक या रिश्तेदार के द्वारा हेल्प डेस्क पर पंजीकरण पूरा किया जा सकता है।

डिलीवरी/सर्जरी यूनिट में भर्ती:

यदि मरीज को तुरंत डिलीवरी (नॉर्मल या सी-सेक्शन) या सर्जरी की आवश्यकता है, तो उसे संबंधित यूनिट में शिफ्ट किया जाता है।
आवश्यक दस्तावेज और औपचारिकताएं मरीज के स्थिर होने के बाद पूरी की जा सकती हैं, लेकिन जरूरी सहमति (कंसेंट) अभिभावक से जल्द से जल्द ले ली जाती है।

Privacy and Data Use Policy

### 1. Privacy Policy

At Life Line Medical Centre (lifelinebasti.com), we are committed to protecting the privacy and confidentiality of your personal and health information. This policy explains how we collect, use, disclose, and safeguard your data.

What Data We Collect

Name, contact number, email address, and address.
Demographic information (age, gender, etc.).
Medical history and health information, as provided during bookings or consultations.
Appointment details and transaction data.
Feedback, queries, and communications with our staff.

How We Use Your Data

To book appointments, provide medical care, and follow-up services.
To send appointment reminders and important updates via SMS/email/WhatsApp.
For billing, payment processing, and accounting.
To share your medical records, prescriptions, and reports as requested.
To improve our services through feedback.
For regulatory compliance and audit requirements.

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Your data is only shared with authorized medical professionals and staff directly involved in your care.
We do not share your personal information with third parties except:
- As required by law or government order.
- With your explicit consent (e.g., referrals to another facility).
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Your Rights

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Consent

By submitting your information through our booking portal, you consent to the collection, processing, and use of your data as outlined in this policy.

Grievance Redressal

For questions, corrections, or concerns regarding your data, please contact:

Grievance Officer: Dr. Prakhar Shukla

Email: contact@lifelinebasti.com

Phone: [+91 9902916403]

Policy Updates

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